Die Kundendienstabteilung des Onlinehändlers versteht den Verlust von Haustieren

2024 Autor: Olivia Hoover | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 06:48

Fotos von: Sheree Flanagan

Um zu beweisen, dass Unternehmen keine gesichtslosen Hüllen sind, erinnert ein beliebter Internet-Zoohandel seine Abonnenten daran, dass sie ihren Schmerz spüren, wenn ein pelziges Familienmitglied vorbeikommt.

Die Bewohnerin von Dallas, Sheree Flannagan, verlor zu Beginn der Ferienzeit zwei ihrer geliebten Haustiere. Am 22. Dezember 2016 starb ihr süßer Hund Zoe. Diese Tage wurden damit verbracht, Trauer zu verarbeiten, nur um etwas mehr als einen Monat später mit neuer Trauer erfüllt zu werden, als sie und ihr Ehemann Army Reserve Sgt. Corey Flanagan, verlor ihre 15-jährige Katze Thor.

Die Flanagans waren Mitglieder von Chewy.com, einem Online-Tierprodukt-Unternehmen mit Sitz in Florida, das Abonnementoptionen für die automatische Lieferung von Haustiernahrung anbietet. Nachdem Thor gestorben war, rief Sheree den Kundenservice von Chewy.com an, in der Hoffnung, unbenutztes Essen zurückzugeben, das sie für Thor gekauft hatte.

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Ashley, die Kundenvertreterin des Chewy, tröstete nicht nur Sheree in ihrer Trauer, sondern ermutigte sie, ihr mehr über ihre Haustiere zu erzählen. Sheree erhielt neben einer Schulter, auf der sie weinen konnte, eine vollständige, ohne Fragen gestellte, keine Dokumentation benötigte Rückerstattung für den Kauf des Essens.

Aber am 8. Februar 2017 waren die Flanagans erstaunt über eine spezielle Lieferung von Blumen von Chewy.com, die ihr Beileid über den Verlust der Familie ausdrücken wollten. Sgt. Flanagans Dankbarkeit für die außergewöhnliche Freundlichkeit des Unternehmens veranlasste ihn, an das Unternehmen zu schreiben und ihm zu sagen, dass er nirgends mehr außer Chewy.com für irgendwelche Bedürfnisse im Zusammenhang mit Haustieren gehen würde.

Die Flanagans sind nicht allein in dieser speziellen Behandlung. Ich habe es persönlich gesehen vier Freunde, die in den letzten Monaten Haustiere verloren haben, erhalten (und teilen dann auf sozialen Medien) ähnliche Freundlichkeit und Mitgefühl von der Firma!

Als Sue und Bruce Stack aus Edwardsburg, Michigan, ihren Hund Jake verloren, rief Sue Chewy.com an, um die automatische Essensausgabe zu beenden. Am Ende des Tages hatte Sue eine Notiz mit dem Beileid der Firma, eine volle Gutschrift für unbenutztes, kürzlich geliefertes Essen und eine Bitte der Firma, das Essen an ein örtliches Tierheim zu spenden, erhalten. Zwei Tage später erhielten die Stacks auch Blumen von der Firma. Sue war motiviert, ein Bild von den Blumen und der Karte in ihre Social-Media-Accounts zu posten, wo die Bilder viral wurden.

Der Vizepräsident des Kundendienstes von Chewy.com Kelli Durkin sagte, dass das Unternehmen von Tierliebhabern gegründet wurde, die einfach nur einen einzigartigen, persönlichen Service schaffen wollten. Als sie den ersten Anruf bezüglich eines Haustiersterbens erhielten und die Notwendigkeit, eine automatische Sendung zu stoppen, eintraf, wusste Chewy.com, dass sie etwas tun mussten, um den Kunden zu zeigen, dass sie den Verlust von pelzigen Familienmitgliedern spürten.

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Dieser erste Anruf über den Verlust des Haustieres eines Kunden veranlasste Chewy.com, eine "WOW" Abteilung zu entwickeln, die dafür verantwortlich ist, Kunden zu helfen, mit den Lebensmomenten ihrer Haustiere umzugehen. Die Abteilung sendet Trauerkarten und -pakete sowie andere durchdachte Geschenke, die auf verschiedene Lebensereignisse wie Krankheiten und Hochzeiten eingehen. Allein im Jahr 2016 hat das Unternehmen 2 verschickt Million Weihnachtskarten sagen, dass sie nicht das Gefühl haben, Karten an Kunden zu schicken, sondern an die Eltern von Haustieren - so wie sie sind. Chewy.com sagt, dass es in der guten Zeit eine Firma sein will, die sich an die Wende wendetund das Schlechte und betrachtet sich als Teil jeder Pelzfamilie, der sie dienen dürfen.

Ich habe das Gefühl, dass ihre "Familie" dank ihres WOW-Faktors größer wird!